Quale stato dell'ordine dovrebbero vedere i clienti dopo la configurazione?
Progetta il monitoraggio degli ordini rivolto al cliente che spieghi l'avanzamento e le azioni successive senza esporre note di produzione interne o record cliente non correlati.
Indice
- Inizia con la domanda successiva del cliente
- Separa i messaggi pubblici dai dettagli interni
- Definisce la proprietà dell'aggiornamento e dell'eccezione
- Specificare il percorso del cliente Configurix oltre l'offerta
- I clienti devono avere accesso a ERP per tracciare un ordine?
- Ogni stato interno deve generare una notifica?
I clienti dovrebbero visualizzare le informazioni sull'ordine che li aiutano a comprendere i progressi e le azioni richieste. Ciò non significa esporre ogni status interno della fabbrica. Definire una mappatura deliberata tra record operativi e messaggi rivolti ai clienti, incluso chi possiede gli aggiornamenti e come vengono spiegati i ritardi.
Inizia con la domanda successiva del cliente
Un acquirente potrebbe voler sapere se le misurazioni sono approvate, se un'offerta è stata accettata o se una data di installazione è confermata. Un codice interno come il numero di coda di una workstation potrebbe non rispondere a queste domande.
Scrivi significati rivolti al cliente con i team che eseguono il lavoro. Evita etichette che implicano una data confermata quando il record sottostante indica solo una stima di pianificazione.
| Domanda del cliente | Prove da definire |
|---|---|
| La mia specifica è completa? | Decisioni necessarie e stato di revisione |
| Il mio ordine è stato accettato? | La relativa conferma commerciale |
| Cosa succede dopo? | Fase denominata e azione cliente richiesta |
| La data è confermata? | Il sistema e il proprietario lo confermano |
| Cosa è cambiato? | Un chiaro aggiornamento legato alla revisione del progetto |
Separa i messaggi pubblici dai dettagli interni
Le note di produzione possono contenere informazioni sul fornitore, commenti dei dipendenti o registrazioni non rilevanti per il cliente. Decidere quali campi sono consentiti nel portale e quali rimangono interni. Utilizza i normali conti cliente e rivenditore per testare questi limiti.
Testa anche due clienti con nomi di progetto simili. Una ricerca o un collegamento salvato non deve rivelare un ordine non correlato semplicemente perché il suo riferimento è facile da indovinare.
Definisce la proprietà dell'aggiornamento e dell'eccezione
Un portale è utile solo quando le sue informazioni vengono mantenute. Identificare quali stati provengono dalle integrazioni e quali vengono inseriti dallo staff. Quando una connessione fallisce, l'applicazione non dovrebbe presentare un vecchio preventivo come nuova conferma.
Concordare la modalità di gestione delle domande irrisolte. Un messaggio che chiede al cliente di contattare il team può essere appropriato quando identifica il progetto e l’utile azione successiva, piuttosto che nascondere l’incertezza dietro una barra di avanzamento fuorviante.
Specificare il percorso del cliente Configurix oltre l'offerta
Il software personalizzato Configurix può collegare la configurazione a un flusso di lavoro di gestione degli ordini concordato. Descrivi le informazioni sul cliente e sul rivenditore che desideri esporre, la fonte di ciascun aggiornamento e le autorizzazioni richieste. Confermare il portale effettivo e l'ambito di integrazione nella proposta.
I clienti devono avere accesso a ERP per tracciare un ordine?
No. Un'applicazione rivolta al cliente può presentare un sottoinsieme concordato di informazioni. La mappatura dei dati e il modello di autorizzazione devono ancora essere implementati e testati.
Ogni stato interno deve generare una notifica?
Non necessariamente. Scegli eventi significativi e azioni richieste. Troppi aggiornamenti tecnici possono confondere il cliente senza migliorare il servizio.
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