I clienti dovrebbero avere la possibilità di chiedere informazioni prima di completare una configurazione?

I clienti dovrebbero essere in grado di chiedere aiuto prima di completare ogni decisione sul prodotto quando ciò si adatta al tuo processo di vendita. L'indagine deve distinguere i valori selezionati da quelli sconosciuti. Una configurazione parziale può essere un contesto prezioso senza essere un ordine valido o un preventivo fisso.

Identifica le decisioni che gli acquirenti faticano a prendere

I clienti potrebbero conoscere le dimensioni approssimative ma non la disposizione di montaggio o gli accessori compatibili. Costringerli a indovinare può produrre una specifica apparentemente completa ma inaffidabile. Fornisci al venditore la domanda reale e le scelte già fatte.

Mantieni le preferenze facoltative separate dagli input tecnici richiesti. Una finitura sconosciuta può essere accettabile per una chiamata iniziale, mentre una larghezza sconosciuta può impedire la preparazione di un prezzo significativo.

Evita di trasformare le impostazioni predefinite in decisioni dei clienti

Un'opzione preselezionata può aiutare a dimostrare l'interfaccia, ma non dovrebbe significare automaticamente che l'acquirente l'ha richiesta. Decidere quali valori predefiniti rappresentano presupposti validi e quali necessitano di conferma. Includere tale distinzione nel record inviato laddove sia importante.

Prova una richiesta inviata a metà del viaggio. Chiedi a un venditore che non ha guardato la sessione di spiegare cosa vuole il cliente e cosa rimane irrisolto. Se il venditore non è in grado di dirlo, migliora il record prima di aggiungere altri campi obbligatori.

Mantieni comprensibile lo stato del prezzo

Una configurazione incompleta può mostrare un importo indicativo per l'ambito noto oppure nessun importo fino a quando non verranno prese le decisioni essenziali. La tua azienda dovrebbe approvare tale politica. Evitare un totale dall'aspetto preciso che ometta un requisito del prodotto irrisolto senza spiegazione.

Se il cliente successivamente completa la selezione, collegala alla richiesta precedente anziché creare record non correlati. Il team dovrebbe essere in grado di seguire la conversazione e le specifiche attuali.

Definisci domande utili con Configurix

È possibile definire l'ambito di un flusso di lavoro di richiesta Configurix per conservare prodotti selezionati, dimensioni e domande irrisolte per il team di vendita. Chiedere come i record incompleti vengono assegnati, continuati e convertiti in un'offerta rivista. L'obiettivo è una conversazione successiva utile, non semplicemente un numero maggiore di moduli inviati.

Consentire richieste parziali riduce la qualità dei dati?

Può migliorare l'onestà quando i valori sconosciuti sono espliciti. Misura se il personale riceve un contesto sufficiente per agire invece di premiare un modulo per non avere campi vuoti.

Un progetto incompleto dovrebbe apparire nella coda di fabbrica?

Solo nell'ambito di un processo di revisione concordato. Mantenere distinti gli stati di richiesta, preventivo e approvazione della produzione in modo che le decisioni mancanti non possano essere confuse con un'autorizzazione.