Cosa dovrebbe succedere quando un telefono non riesce a caricare il modello 3D?

Quando un telefono non riesce a caricare il modello 3D, il cliente dovrebbe comunque capire cosa è successo e avere un utile passaggio successivo. A seconda del prodotto, ciò può significare continuare con scelte strutturate e un'anteprima statica, salvare il progetto o chiedere aiuto al team di vendita. Non fare in modo che il fallimento del modello cancelli silenziosamente l'indagine.

Decidi quali decisioni richiedono realmente il 3D

Alcune selezioni possono essere spiegate con etichette, diagrammi o immagini di riferimento. Altri dipendono fortemente dalla comprensione spaziale. Identificare le decisioni visive essenziali e le informazioni che rimangono utilizzabili senza un modello interattivo.

Un fallback non deve implicare che un'anteprima non renderizzata o obsoleta mostri accuratamente le scelte correnti. Mantieni distinguibili le specifiche selezionate e lo stato visivo quando il modello non è disponibile.

Testa il percorso di acquisto in condizioni sfavorevoli

Utilizzare un telefono rappresentativo e una rete riservata nell'ambiente di accettazione concordato. Tentare una selezione di prodotto, modificare una dimensione, salvarla e riaprirla. Ripetere dopo aver forzato un errore di caricamento del modello. Registra il punto in cui un cliente perde il contesto o non riesce a eseguire un'azione utile.

Non valutare solo la pagina di destinazione vuota. Un prodotto successivo con più opzioni o geometrie può comportarsi diversamente. Richiedi prove che coprano configurazioni rappresentative, non una singola dimostrazione ottimizzata.

Conserva la scheda cliente indipendentemente dall'immagine

Un venditore può spesso continuare una conversazione utilizzando il modello, le dimensioni e le opzioni selezionati anche quando l'acquirente non ha potuto ispezionare la scena finale. Concordare quali valori raggiungono l'indagine e quali limitazioni visive devono essere spiegate.

Una richiesta non dovrebbe dichiarare un invio riuscito finché il processo di ricezione non la conferma. Allo stesso modo, un pulsante di salvataggio non dovrebbe implicare la riapertura del progetto se l'operazione fallisce.

Include il fallback nel brief sulle prestazioni di Configurix

Utilizzare la guida alle prestazioni Configurix per definire i dispositivi supportati, i prodotti rappresentativi e il comportamento di fallback. Chiedi quali parti sono incluse nell'implementazione personalizzata proposta e come verrà testato l'intero percorso di richiesta.

Fallback significa rimuovere il configuratore 3D?

No. Significa pianificare condizioni in cui l'esperienza ideale non è disponibile. Il normale percorso visivo può rimanere prominente mentre il cliente conserva un utile percorso da seguire.

Un test desktop riuscito è sufficiente per l'accettazione mobile?

No. Testare i controlli reattivi effettivi, la complessità rappresentativa del prodotto e le condizioni pertinenti del dispositivo. Una finestra del desktop ridimensionata non stabilisce ogni comportamento del telefono.