Come dovresti giudicare un configuratore dopo i suoi primi 90 giorni?
Valuta un configuratore pilota utilizzando richieste qualificate, preparazione dell'offerta, ambito accettato e qualità dei dati, con una linea di base e limiti di attribuzione realistici.
Indice
- Imposta una linea di base prima del lancio
- Mantieni visibili l'aritmetica e il denominatore
- Esaminare le prove con le persone che svolgono il lavoro
- Utilizza i risultati per definire la prossima fase Configurix
- Una revisione di 90 giorni dimostra un ritorno sull'investimento?
- Il tasso di conversione dovrebbe essere l'unica misura di successo?
Giudica un configuratore pilota in base al problema aziendale per cui è stato acquistato. Misure utili possono includere la completezza della richiesta, il tempo necessario per preparare un'offerta rivista, le revisioni del preventivo e i chiarimenti di fabbrica. Il solo traffico del sito web non può stabilire se il software migliora il processo di vendita e di produzione.
Imposta una linea di base prima del lancio
Scegli una famiglia di prodotti e registra il flusso di lavoro esistente in un periodo concordato. Definisci cosa conta come una richiesta ricevuta, un progetto qualificato, un'offerta emessa e un ordine accettato. Mantieni coerenti tali definizioni dopo il lancio.
Includi differenze di prodotto e canale. Una nuova gamma o una campagna pubblicitaria modificata possono influenzare i risultati indipendentemente dal configuratore. Prendere nota di tali modifiche prima di considerare un confronto come prova dell'impatto del software.
| Misurare | Definizione pratica essere d'accordo |
|---|---|
| Completezza dell'indagine | Decisioni sui prodotti richiesti forniti o esplicitamente sconosciuti |
| Risposta delle vendite | Tempo trascorso dalla richiesta ricevuta al follow-up utile |
| Preparazione dell'offerta | Lavoro necessario per emettere un preventivo rivisto |
| Qualità della revisione | Modifiche tracciate rispetto alle specifiche accettate |
| Chiarimento di fabbrica | Informazioni mancanti o incoerenti al momento del trasferimento |
Mantieni visibili l'aritmetica e il denominatore
Supponiamo che un pilota riceva 20 richieste complete e 10 soddisfino la definizione di qualificazione. La qualificazione tra le richieste complete è 10 diviso 20. Se confronti questo risultato con una percentuale basata su tutti i visitatori del sito web, stai misurando una fase diversa del viaggio.
Questi numeri sono un esempio aritmetico, non un benchmark Configurix. Registrare i conteggi sottostanti, il periodo di tempo e la definizione in modo che i piccoli campioni e le decisioni ritardate rimangano visibili.
Esaminare le prove con le persone che svolgono il lavoro
Chiedi al reparto vendite quali richieste erano più facili da portare avanti e alla produzione quali documenti necessitavano di chiarimenti. Collega le osservazioni a campi specifici o passaggi del flusso di lavoro. Un numero maggiore di invii può comunque essere deludente se i record aggiuntivi non contengono una specifica di prodotto utilizzabile.
Identificare separatamente i guasti tecnici. Notifiche mancanti o analisi incoerenti possono spiegare una modifica nei rapporti senza indicare un cambiamento nella domanda degli acquirenti.
Utilizza i risultati per definire la prossima fase Configurix
Una implementazione Configurix può iniziare con una famiglia di prodotti definita e un trasferimento misurabile. Utilizza il progetto pilota per dare priorità ai miglioramenti effettivi: domande sui prodotti più chiare, un preventivo più utile, dati sui materiali migliori o una connessione di sistema concordata. Non espandere il catalogo semplicemente perché è arrivata una data di revisione fissa.
Una revisione di 90 giorni dimostra un ritorno sull'investimento?
Non automaticamente. I cicli di vendita, la dimensione del campione e altri cambiamenti influenzano ciò che può essere concluso. Separare i miglioramenti operativi osservati dalle dichiarazioni sui ricavi o sui costi che necessitano di ulteriori prove.
Il tasso di conversione dovrebbe essere l'unica misura di successo?
No. Il tuo obiettivo potrebbe includere progetti più qualificati, preventivi affidabili o meno domande sulla fabbrica. Scegli misure che riflettano il motivo per cui la tua azienda ha acquistato il software.
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